春运技能老东说念主独自乘火车出行，家东说念主总免不了牵挂：怕找不着进站口、怕拎不动行李；铁路“重心游客预约”劳动不错匡助老年东说念主解决这些问题，具体该怎么预约？

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国铁西安局西安站客运员 马爱玉：独一老东说念主年满65周岁，单独搭车且行径未便，获胜安排无陪伴年长游客劳动，全程有东说念主追随。

预约超简便，几步就能处理：

翻开12306App，点“温馨劳动”→“重心游客预约”，填好老东说念主的车次信息，提交就等审核，系统还能自动判定，无须迥殊传解说；淌若老东说念主我方预约但不会用手机，获胜拨12306热线，东说念主工客服手把手帮你约，主打一个省心。

淌若离开车不及6小时，获胜到车站劳动台找使命主说念主员，现场也能办理。预约生效后，从进站、安检、搭车、跟车长顶住、出站接站，全程有使命主说念主员“一双一”追随，沿途护送到底。淌若行程变了，开车前2小时线上或拨打12306能取消，EasyGame现场也能办理。

坐火车 东西丢了如何找回？

春运技能，不少游客因为赶车匆匆、换乘垂危，不小心把手机、钱包、行李等物品落在车站或列车上。遭遇这种情况如何办？

国铁成王人局成王人客运段列车长 韩文婷：如果发现东西丢了，游客还在车站里，简略车照旧开走了，速即先找到车站使命主说念主员，记着一定要说清乘坐车次、车厢座位、丢失位置、物品外不雅等信息，这么使命主说念主员能更快帮你找回。

如果照旧离开车站，不错上铁路12306App ，首页点击温馨劳动，遴荐遗失物品查找，把柄教导遴荐搭车信息，填写游客信息，遗失物品信息，越防备越好。找到物品后，使命主说念主员会尽快与您关系。虽然，还有一个“好维护”，即是不错获胜拨打铁路12306客服热线。

遗失物品找到后，游客不错获胜到车站的遗失物品招领处领取，谨记带上本东说念主的身份证。我方淌若来不了，不错找东说念主代领或转运。

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